신차검수에 관한 진지한 이야기

안녕하세요 :)

루마 버텍스 프리미엄 서초반포점

탑틴브라더스입니다.

 

요즘 재택근무 많이 하시죠?

집안에서 일을 하는 게 상당히

버거운 일이긴 하지만 그래도

안전을 기하기 위한 좋은 방법이라

생각하는데요.

 

업종에 따라 재택이 가능한 일도

있고 그렇지 못한 일도 있습니다.

저희는 재택 자체가 불가능하기

때문에 항상 위생과 안전에

관한 철저한 준비를 하고

지점을 운영하고 있습니다.

 

오늘은 저히 탑틴브라더스에서

신차 검수에 대한 이야기를

해볼까 합니다.

 

신차를 한 번이라도 구입하신

경험이 있는 분이라면 차량을

구매했을 때 가장 먼저 

살펴보는 것이 바로 하자입니다.

 

수천만원에서 억대를 호가하는

자동차라 해도 100% 완벽하게

만들어지긴 어렵습니다.

이중에서도 고객이 납득하기

어려운 문제점을 일컬어 저희는

하자라 표현을 하는데

약간의 어패가 있긴 합니다.

 

사람마다 성향이 다르고 차이가

있기 때문에 어떤 요소를 하자나

문제로 인식하느냐 아니면 

대수롭지 않게 넘어가느냐는

오직 오너의 몫이죠.

 

그래서 저희 탑틴브라더스는

원칙적으로 발견된 문제점에 

대해서는 소비자와 딜러 사이에서

그 어떤 역할도 하지 않고

조율을 권유하지도 않습니다.

 

결정은 오롯이 소비자의 몫입니다.

 

그럼 신차 검수는 과연

어떻게 이뤄질까요?

우선 절차부터 설명을 드려야

할 것 같습니다.

 

신차검수를 받기 위해서는

시공점에 예약을 해주셔야 하는데

시공점 확정이 됐다면

딜러분께 시공점 주소를 알려주시고

바로 직송될 수 있도록 소통을

해주시면 됩니다.

 

탁송일은 예정일에서 1~2일 

차이가 생기기도 하지만

탁송기사님께서 확정 배송일과

시간을 전달해 주시면 저희가

일정을 컨트롤합니다.

 

그럼 바로 검수 준비를 해놓고

입고 후에는 검수에 들어가는

방식입니다.

 

그럼 검수항목과 방법에는 

어떤 것들이 있을까요?

 

신차 검수는 외관과 함께

차량의 성능, 전자장비 이상유무,

타이어 상태, 엔진 등을 디테일하게

점검하는 검수와 외관 위주의

눈에 보이는 문제점을 확인하는

외관검수가 있습니다.

 

전자는 검수 전문 업체에

위탁하기 때문에 비용이 소요되며

시간도 많이 걸립니다.

그리고 도로를 주행해야만 하죠.

 

저히 탑틴의 경우 외관검수를

실시하고 있습니다.

가장 기본이라 할 수 있는

바디 도장상태,

파츠간의 단차(유격), 내장재,

글래스, 휠, 타이어, 내장트림이나

전반적인 마감상태, 전동 트렁크와

도어 오픈 클로징 시 정상 유무 등등.

 

그래서 검수에는 약 1~2시간 정도의

시간이 소요됩니다.

 

 

의외로 도장 상태 체크에 시간이

많이 소요되는데요.

그럴 수밖에 없는 이유는

눈에 보이지 않는 숨은 영역까지

확인을 해야 하기 때문입니다.

 

위 사진과 같이 움직이는 도어와

프레임 사이는 유심히 확인하지

않는 이상 살펴보기 힘든 영역입니다만

이렇게 숨어있는 곳까지 확인을

해야하는 것은 기본 절차입니다.

 

몰딩이나 파츠간의 단차는

흔하게 발견할 수 있는 문제입니다.

표현에 어패가 있는데

'문제'라기 보다는 그 정도가

얼마나 심하냐는 것이 관건입니다.

 

 

어떤 차량이든 유격과 단차는

존재할 수밖에 없습니다.

그 정도가 얼마나 심하고

눈에 띄느냐에 따라 '문제'

유무가 결정되는데요.

 

여기에서 소비자의 성향이

크게 반영되는 것은 

당연한 일이라 할 수 있습니다.

게다가 눈에 잘 보이지 않던

부분들도 저희가 디테일 검수를

통해 확인해드렸을 때 

보는 눈높이가 상승하기도 하죠.

 

여기서부터 고객님도

피로를 느끼기 시작합니다.

하지만 저희 입장에서는

믿고 검수를 맡기신 이상

고지를 해드려야할 의무가 있습니다.

 

 

그럼 문제가 발견되었을 때

어떤 조치가 취해지고 또 어떤

절차로 진행될까요?

 

검수 이후에는 모든 결정권을

고객님이 가지고 있습니다.

 

심각한 하자가 발견되었을 때

과거에는 저희가 자체적으로 

반송을 했지만 얼마 전부터

고객님과 브랜드의 원활한

조율을 위해 리턴을 하지 않고

문제 현상을 사진과 영상으로

촬영한 후에 고객님께 전달해드리고

방문 요청을 하고 있습니다.

 

 

물론 시간도 없어 방문이 

어려우신 경우도 많이 있지만

큰 비용을 투자해 구입한 

차량인 만큼 문제 해결을 위한

적극성은 필요하지 않나 생각합니다.

 

검수 이후의 결정에 대해서는

오직 고객님의 몫으로 존중해드리고

있으면 그 어떤 간섭도 하지 않고

있습니다.

 

그리고 소비자는 딜러분과의

커뮤니케이션이 가장 중요한

지점이라는 점을 꼭 기억하셔야 합니다.

 

 

수입차의 경우는 대부분 전시장을

통하여 브랜드 전문가들의 

1차 검수가 이뤄진 후 시공점에

도착하므로 '인수 후 검수'라는

상황이 만들어지긴 하지만

원하신다면 적극적인 검수를

해드리고 있습니다.

 

국산차도 인수 서명 후 직접 

차를 가지고 오셔도 언제든지

검수를 해드립니다.

 

루마 버텍스 프리미엄 서초반포점

탑틴브라더스였습니다.